Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9000 en Ciudad Guayana

Resumen

El objetivo de esta investigación consistió en determinar las razones por las cuales un número apreciable de empresas de Ciudad Guayana no han implementado un sistema de gestión según la norma ISO 9001:2000. Para alcanzar dicho objetivo se formularon conco hipótesis de trabajo y se diseñó una encuesta que fue aplicada a representantes de empresas seleccionadas de la lista de las cámaras empresariales de la región, que cumplían las dos condiciones establecidas de no poseer certificación ISO y estar ubicadas en Ciudad Guayana. Posteriormente se comprobaron estadísticamente las hipótesis por medio de la utilización de los datos tabulados recolectados en las encuestas y el estudio concluyó que las principales razones esgrimidas por las empresas para no certificarse es “no dispongo del personal para ello” y “no se como hacerlo”. La primera de estas razones vinculada al aspecto costo, los cuales se incrementarían al incorporar personal adicional a la plantilla actual y además, la posible contratación de asesoría. En segundo ordén de importancia por parte de las empresas está la justificación de no saber como implantar el sistema, lo cual implica un desconocimiento de la metodología de la norma.